根据质量部建议,经中心经理办公会商讨决定,对中心质保期限、产品退货服务及服务承诺统一进行修订,详情如下:
中心售出的眼镜产品,自取镜日起,为客户提供无忧的产品质量保证,在以下的质量保用范围和保用期限内,出现问题免费更换。
类别 | 质量保用期限 | 保用范围 |
镜片 | 一个月 | 自裂 |
镀膜镜片 | 一年 | 脱膜 |
镜架 | 一年 | 脱焊、溢扣(不包括松扣) 明显剥落、褪色 |
中心免责事项说明:
以下因素或使用不当造成的产品问题,不在中心保用范围:
硬性透气性接触镜(简称RGP)
中心售出的硬性透气性接触镜(RGP)产品,自镜片到货日起,如顾客使用过程中发现碎片问题,为顾客提供如下解决办法。
问题描述 | 期限 | 解决办法 |
碎片 | ≤3个月 | 每只镜片免费重订一次 |
3-6个月 | 每只镜片7折重订一次 |
角膜塑形镜:
中心售出的角膜塑形镜产品,自镜片到货日起,如顾客使用过程中发现碎片问题,为顾客提供如下解决办法。
问题描述 | 期限 | 解决办法 |
碎片 | ≤3个月 | 每只镜片免费重订一次 |
3-6个月 | 每只镜片5折重订一次 | |
6-12个月 | 按8.5折订片 |
注:因碎片产生的折扣重订片应交回碎片(75%以上碎片并含可识别激光码)和包装。
中心售出的产品,自取镜日起,提供如下表规定的退货服务。
类别 | 规定 |
成镜类(老视镜,遮阳镜等) | 外观完好、包装齐全、不影响二次销售,7日内无条件退货。 |
眼镜架 | |
软性接触镜 | 非定制镜片,商品未拆封使用及外包装未受污损,外包装条形码完整, 7天内可退货。 |
接触镜护理产品 | 商品未拆封使用及外包装未受污损,外包装条形码完整, 7天内可退货。 |
注:定制镜片无质量问题,不在退货范围内。
★ 中心各连锁店实行联保。